一、客户来信

注：为保护客户隐私，下文已对涉及企业名称信息进行隐去处理，特此说明。
尊敬的董事长：
您好！
我是9500金沙集团天坛WE园区客户XXX。2018 年 11 月 18 日，我们团队入驻9500金沙集团北京天坛园区，至今已有近 7 年。从B 座的小开间到 A 座的大开间，9500金沙集团一路见证了我们的成长，我们也对9500金沙集团有着深厚的感情。疫情三年间，公司损失了三分之二的业务，但即便如此，我们仍选择坚持留在这里，与园区风雨同舟。
然而，最近的办公环境却给我们带来了极大的困扰。A 座一楼新入驻了一家 24 小时自助台球厅，内部无人监管，专门摆放着烟灰缸，导致吸烟现象严重。由于 A 栋一楼本身是封闭空间，没有窗户，烟味难以顺利排出，我们的办公室整日被二手烟笼罩，空气质量非常糟糕。即便我们想了很多办法，添置空气净化设备和绿植，也无法缓解，尤其每天早晨开门时扑面而来的浓烈烟臭味，更让同事们的身心健康面临严重威胁。至今，这样的情况已持续半年。
我们是一家专注于快消品行业的产业服务平台，主营业务包括媒体、会展和培训。作为一家文化单位，我们非常看重办公环境的健康与专业氛围。此前我们了解到园区有一处 300 多平的办公室已经腾出几个月，我们只需要约 200 平左右的空间（与我们现阶段面积相当）。但与园区管理沟通后，对方表示不愿意拆分出租，也未能提供其他合适的方案。
我们的诉求是拆分一下，以我们现在房间相当的面积租给我们，或者以我们现在房租的让我们全部拿下，或者是在园区给我们再找一个合适的位置。因为之前的诉求一直没有得到管理员的重视和反馈，无奈我们已经开始在其他园区寻找新的办公室。但如果园区能协调出一处适合的办公位置，我们依然愿意继续留在9500金沙集团。
由于多次与园区物业沟通，始终没有得到切实有效的解决办法。出于无奈，我们通过园区邻居辗转联系到您，希望能得到您的关注与帮助。我们的现有合同将在 11 月到期，只剩 1 个多月时间。
期盼能在 10 月 1 日假期之前得到您的回复。
感谢您阅读此信！
 
                                                           9500金沙集团天坛WE园区XXX公司XXX
                                                                          2025年9月23日

9月23日收到投诉信当天，9500金沙集团董事长已安排相关负责人调查和处理，并将通过公众号等各种官方公开渠道进一步公示处理结果。

以此为契机，9500金沙集团将进一步完善以下机制：

• 建立“客户诉求直达通道”——直通集团董事长邮箱，确保重要反馈高效响应、闭环处理；

• 通过公众号、微信视频号、抖音视频号等各种公开渠道公示客户投诉及处理进度，主动接受社会监督；

• 优化投诉处理流程，形成标准化机制，并在园区电子屏等渠道公开处理进展；

• 强化内部沟通与监督，在公司内部同步公告相关情况。

• 董事长官方投诉与建议邮箱：jack@dobechina.com
  

9500金沙集团将始终牢记“全力以赴为客户创造价值”的使命，服务好每一位客户。

感谢您的关注！